Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé,

  • comporter encore ses étiquettes et, si possible, son emballage d’origine,

  • être renvoyé avec un reçu ou une preuve d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces conditions ou présente des signes d’utilisation manifeste.

Comment demander un retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@kintorya.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Kintorya – Retours
6 rue Fourcade
75015 Paris
France

Aucun article ne doit être renvoyé sans avoir préalablement contacté notre service client et reçu la confirmation de retour correspondante.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse support@kintorya.com.

Frais de retour (France et hors France)

  • Pour les commandes livrées en France, les retours acceptés dans le cadre de notre politique (14 jours et jusqu’à 30 jours) sont gratuits en ce qui concerne les frais de traitement de retour, sous réserve du respect des conditions d’éligibilité ci‑dessus.

  • Pour les commandes livrées hors France (Union européenne / Europe et autres pays desservis), des frais de retour et/ou de traitement peuvent s’appliquer. Ces frais seront communiqués clairement au moment de votre demande de retour, avant validation de la procédure.

Dans tous les cas, les modalités exactes de prise en charge des frais de retour sont précisées sur cette page ou dans les instructions que nous vous envoyons lors de votre demande de retour.

Retours sous 14 jours (délai légal de rétractation)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Dans ce délai de 14 jours, les retours sont acceptés pour tout article non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Pendant cette période, aucun frais de traitement de retour n’est facturé par Kintorya ; seules d’éventuelles modalités de prise en charge des frais de transport (notamment hors France) peuvent varier selon la zone de livraison, comme indiqué dans la section “Frais de retour”.

Retours entre 15 et 30 jours

Entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour après la réception de votre commande, nous acceptons encore les retours, sous réserve que :

  • le produit soit strictement neuf, non porté, non lavé,

  • l’article soit en parfait état de revente, avec ses étiquettes et, si possible, son emballage d’origine.

Dans cette période prolongée, des frais supplémentaires (frais de retour, frais de traitement ou éventuelle décote) peuvent être appliqués ; ces frais vous seront communiqués clairement au moment de la demande de retour, avant toute validation, en particulier pour les commandes livrées hors France.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous pourrons vous proposer un remplacement, un remboursement ou un avoir, conformément aux garanties légales applicables.

Exceptions ou articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • les cartes-cadeaux,

  • les articles clairement signalés comme non retournables au moment de l’achat (le cas échéant).

Les produits personnalisés ne sont en principe pas concernés par notre offre actuelle, mais, s’il devait y en avoir à l’avenir, ils pourraient ne pas être éligibles au retour sauf en cas de défaut ou de non‑conformité.

Échanges

Si vous souhaitez échanger une taille :

  • Pour toute demande dans les 14 jours suivant la réception, l’échange de taille est possible sans frais de traitement supplémentaires, sous réserve de disponibilité. Les modalités de prise en charge des frais de transport peuvent varier selon le pays de livraison (France / hors France), conformément à la section “Frais de retour”.

  • Entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, un échange reste possible, mais des frais supplémentaires (retour, réexpédition, traitement) pourront être appliqués et vous seront communiqués avant validation.

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir la nouvelle taille souhaitée peut être de retourner l’article initial et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande ; notre service client vous indiquera la meilleure option selon votre cas.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme indiqué ci‑dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés de traitement interne, auquel peuvent s’ajouter les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement (carte bancaire, PayPal, etc.).

Le remboursement inclut le prix du produit retourné et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige, notamment en cas de rétractation dans les 14 jours pour les commandes livrées dans l’Union européenne.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@kintorya.com avec votre numéro de commande et la preuve de retour.