Politique d’expédition

Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos produits vers :

  • la France,

  • les pays de l’Union européenne et certains pays d’Europe indiqués lors du passage de commande.

Si votre pays ne s’affiche pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore cette destination.

Délais de traitement et d’expédition

Après validation de votre commande, nous préparons votre colis dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande expédiée, le délai indicatif de livraison est généralement de 6 à 10 jours ouvrés, selon votre pays de livraison et les contraintes logistiques éventuelles.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en cas de période de forte activité (soldes, fêtes, etc.), de conditions exceptionnelles ou de cas de force majeure. En cas de retard important, nous ferons notre possible pour vous en informer.

Frais de livraison

  • La livraison standard à domicile est offerte pour toutes les commandes livrées en France et dans les pays d’Europe que nous desservons, sauf mention contraire sur le site.

  • Certains services spécifiques (livraison express, options particulières) peuvent faire l’objet de frais supplémentaires lorsqu’ils sont proposés ; ces frais sont alors clairement indiqués avant la validation de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de frais de livraison à l’avenir. Les conditions applicables sont toujours celles affichées lors de votre commande.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e‑mail de confirmation contenant les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre commande (lien ou numéro de suivi, selon le cas).
Si vous ne recevez pas cet e‑mail dans un délai raisonnable, pensez à vérifier vos spams ou contactez‑nous à support@kintorya.com avec votre numéro de commande.

Adresse de livraison et responsabilités

La commande est livrée à l’adresse de livraison indiquée lors du passage de commande. Il vous appartient de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de ces informations (nom, adresse, code postal, téléphone, etc.).

En cas de colis retourné pour adresse incorrecte ou non‑réclamation (par exemple, colis non récupéré dans les délais auprès du transporteur), nous pourrons :

  • soit proposer une réexpédition moyennant, le cas échéant, des frais supplémentaires,

  • soit procéder à un remboursement déduit des frais logistiques engagés, selon le cas et la destination.

Retards, perte et colis endommagés

Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (retards transporteur, douanes, événements exceptionnels). Ces situations ne donnent pas automatiquement droit à indemnisation, mais nous ferons de notre mieux pour vous accompagner et trouver une solution.

En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, nous vous recommandons de :

  • le signaler immédiatement au livreur,

  • prendre des photos du colis et du produit,

  • nous contacter au plus vite à support@kintorya.com avec votre numéro de commande et les éléments justificatifs.